Ihmislähtöisen palveluverkkosuunnittelun (IPVS) sanasto (DigiPAVe-hanke)

Begrepp·Utkast

ikä, jonka alittavilta henkilöiltä rajataan osallisuutta tai oikeuksia (fi)

Begrepp·Utkast

tuotteen tai palvelun olemassa oleva tai potentiaalinen vastaanottaja tai käyttäjä
(fi)

Begrepp·Utkast

entiteetille määritelty asiakkaiden enimmäismäärä (fi)

Begrepp·Utkast

toimintatapa, jossa palvelunantaja näkee asiakkaan yksilönä ja aktiivisena toimijana, organisoi toimintansa asiakkaan tarpeista ja voimavaroista käsin ja mahdollistaa sen, että asiakas voi vuorovaikuttaa palvelunantajan kanssa tasavertaisena kumppanina (fi)

Begrepp·Utkast

joukko asiakkaita, jota yhdistää samankaltainen palveluntarve (fi)

Begrepp·Utkast

asiakasryhmä, joka määrittyy kaikkien asiakas- ja palvelutietojen leikkauksena (fi)

Begrepp·Utkast

palveluiden määrittämisen ja luokittelun tarpeisiin vastaava asiakkaan ominaisuuksia kuvaava tietue (fi)

Begrepp·Utkast

asiakkaiden ja palvelunantajien välisten suhteiden hallintaa määritellyn menetelmän varassa (fi)

Begrepp·Utkast

ajantasainen dynaamisesti päivittyvä näkymä tietoon tietyllä aihealueella (fi)

Begrepp·Utkast

ajanhetki, jolloin entiteetin olemassaolo on alkanut (fi)

Begrepp·Utkast

ajanhetki, jolloin entiteetin olemassaolo on päättynyt pysyvästi (fi)

Begrepp·Utkast

entiteetin olemassaolon määrittävä yhtenäinen ajanjakso (fi)

Begrepp·Halvfärdig

propri; jonkin entiteetin ihmisluettava nimi (fi)

Begrepp·Förslag

valitulla protokollalla ja topologialla määritelty osoite jonka kohde voidaan tavoittaa ilman fyysistä kontaktia (fi)

Begrepp·Utkast

palvelu joka on toteutettavissa ilman asiakkaan ja palveluntoteuttajan fyysistä kohtaamista (fi)

Begrepp·Förslag

kiinteä tai aineeton kohde jonka jokin toimija omistaa tai jota se hallinnoi (fi)

Begrepp·Förslag

lapsiluvun odote eli lapsimäärä, jonka naiset keskimäärin saavat elinaikanaan (fi)

Begrepp·Utkast

toimija joka on ihminen (fi)

Begrepp·Utkast

asiakas joka on henkilö (fi)

Begrepp·Utkast

kohteelle määritelty henkilöiden enimmäismäärä (fi)

Begrepp·Utkast

ihmisen asettaminen toiminnan keskiöön ja ihmisen tilanteen kokonaisvaltainen huomioiminen (fi)

Begrepp·Utkast

henkilön osallisuuden tai oikeuksien käyttöä koskeva ikään perustuva rajoite (fi)

Begrepp·Utkast

palvelutarpeen ja palvelutarjooman osuminen yhteen tai sovittaminen yhteen (fi)

Begrepp·Utkast

kuntalaisten ennustetut palvelutarpeet kokonaisuudessaan (fi)

Begrepp·Förslag

kuolleiden määrä suhteessa keskiväkilukuun (fi)

Begrepp·Förslag

organisaation taso tai kohde jolle kustannuksia kohdennetaan tai jolla niitä seurataan (fi)

Begrepp·Utkast

kyky toimia tarkoituksenmukaisella tavalla tietyllä osa-alueella, ja hyödyntää osaamistaan sekä resurssejaan, jotta tavoitteet saavutetaan (fi)

Begrepp·Utkast

organisaation palvelupaikkaan ohjaava osoite (fi)

Begrepp·Utkast

palvelun, ympäristön tai esineen helppokäyttöisyys tietyn tavoitteen saavuttamiseksi (fi)

Begrepp·Utkast

kapasiteetin ja toteutuneen tuotannon tai käytön suhde (fi)

Begrepp·Utkast

hallintakohteen käytössäolon tila luokituksen mukaisella arvolla ilmaistuna (fi)

Begrepp·Förslag

palvelu joka toteutetaan vakinaisen fyysisen palvelupaikan sijaan esimerkiksi yksilöllisesti jokaisen asiakkaan kotona tai tilannekohtaisesti sovitussa paikassa (fi)

Begrepp·Förslag

alueelta tai alueelle muuttavien ihmisten määrä (fi)

Begrepp·Utkast

MyData, henkilötietojen ihmiskeskeisen käsittelyn, hyödyntämisen ja hallinnan periaatteet ja toimintamalli (fi)

Begrepp·Utkast

entiteetin sisäistä olemusta tai sen olemukseen kiinteästi liittyviä ulkoisia suhteita tietyssä kontekstissa kuvaava tieto tai tietue (fi)

Begrepp·Utkast

Operatiivisella tasolla tarkoitetaan toteutuksen, toiminnan ja palvelutuotannon tasoa. Operatiivisen tason ajallinen ulottuvuus on tyypillisesti lyhyt (0–1 v.). (fi)

Begrepp·Utkast

tiettyä tarkoitusta ja toimintaa varten perustettu toimijoiden muodostama yhteenliittymä (fi)

Begrepp·Utkast

tietyn kohteen sijainnin osoittavien tietojen kokonaisuus (fi)

Begrepp·Utkast

kommentti tai arvio, joka tukee kohteen kehittymistä tai kehittämistä (fi)

Begrepp·Utkast

asiakas joka vastaanottaa tai hyödyntää palvelutarvettaan vastaavaa tarjottua palvelua (fi)

Begrepp·Utkast

organisoidun toiminnan tuloksena syntyvä aineeton hyödyke tai aineettoman ja aineellisen hyödykkeen yhdistelmä asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseksi
Esimerkiksi perusopetuspalvelut ja varhaiskasvatuspalvelut (fi)

Begrepp·Utkast

Palvelujen hallinnan tehtävänä on kehittää systemaattisesti palveluita asiakastarvetta vastaaviksi, päättää palvelujen järjestämisen mallista ja sen eri osa-alueiden optimoinnista ja kokonaisuuden hallinnasta. Palvelujen hallinta ja kehittäminen saa keskeiset lähtötietonsa asiakkuuksien hallinnalta ja ohjausprosesseilta. Palvelujen hallinta ja kehittäminen perustuu kunnan strategiassa valittuihin periaatteisiin. (fi)

Begrepp·Utkast

palvelujen hallinnassa tapahtuva asiakasryhmätiedon perusteella tehtävä palveluverkkosuunnittelun organisointi ja ennakointi (fi)

Begrepp·Utkast

tiedot palvelujen käytön määrästä ja ajankohdasta asiakaskohtaisesti (fi)

Begrepp·Utkast

palvelun toteuttamisen tapa (fi)

Begrepp·Utkast

arvio palvelukanavien palvelukapasiteetin tulevasta määrästä ja niiden riittävyydestä (fi)

Begrepp·Utkast

suunnittelu, jonka tavoitteena on palvelujen tuotannon ja ennustetun kysynnän mahdollisimman hyvä kohtaanto palveluiden tuotannon määrää säätelemällä (fi)

Begrepp·Utkast

palvelukanavien mahdollistaman palvelukapasiteetin tarkastelu (fi)

Begrepp·Utkast

toisiaan seuraavista palveluista koostuva sarja, jossa edellinen on välttämätön seuraavan toteutumiseksi (fi)

Begrepp·Utkast

määrittelee palveluiden ominaisuudet ja muut tärkeät seikat kokonaisuudessaan (fi)