Ihmislähtöisen palveluverkkosuunnittelun (IPVS) sanasto (DigiPAVe-hanke)

Concept·Draft

ikä, jonka alittavilta henkilöiltä rajataan osallisuutta tai oikeuksia (fi)

Concept·Draft

tuotteen tai palvelun olemassa oleva tai potentiaalinen vastaanottaja tai käyttäjä
(fi)

Concept·Draft

entiteetille määritelty asiakkaiden enimmäismäärä (fi)

Concept·Draft

toimintatapa, jossa palvelunantaja näkee asiakkaan yksilönä ja aktiivisena toimijana, organisoi toimintansa asiakkaan tarpeista ja voimavaroista käsin ja mahdollistaa sen, että asiakas voi vuorovaikuttaa palvelunantajan kanssa tasavertaisena kumppanina (fi)

Concept·Draft

joukko asiakkaita, jota yhdistää samankaltainen palveluntarve (fi)

Concept·Draft

asiakasryhmä, joka määrittyy kaikkien asiakas- ja palvelutietojen leikkauksena (fi)

Concept·Draft

palveluiden määrittämisen ja luokittelun tarpeisiin vastaava asiakkaan ominaisuuksia kuvaava tietue (fi)

Concept·Draft

asiakkaiden ja palvelunantajien välisten suhteiden hallintaa määritellyn menetelmän varassa (fi)

Concept·Draft

ajantasainen dynaamisesti päivittyvä näkymä tietoon tietyllä aihealueella (fi)

Concept·Draft

ajanhetki, jolloin entiteetin olemassaolo on alkanut (fi)

Concept·Draft

ajanhetki, jolloin entiteetin olemassaolo on päättynyt pysyvästi (fi)

Concept·Draft

entiteetin olemassaolon määrittävä yhtenäinen ajanjakso (fi)

Concept·Incomplete

propri; jonkin entiteetin ihmisluettava nimi (fi)

Concept·Suggested

valitulla protokollalla ja topologialla määritelty osoite jonka kohde voidaan tavoittaa ilman fyysistä kontaktia (fi)

Concept·Draft

palvelu joka on toteutettavissa ilman asiakkaan ja palveluntoteuttajan fyysistä kohtaamista (fi)

Concept·Suggested

kiinteä tai aineeton kohde jonka jokin toimija omistaa tai jota se hallinnoi (fi)

Concept·Suggested

lapsiluvun odote eli lapsimäärä, jonka naiset keskimäärin saavat elinaikanaan (fi)

Concept·Draft

toimija joka on ihminen (fi)

Concept·Draft

asiakas joka on henkilö (fi)

Concept·Draft

kohteelle määritelty henkilöiden enimmäismäärä (fi)

Concept·Draft

ihmisen asettaminen toiminnan keskiöön ja ihmisen tilanteen kokonaisvaltainen huomioiminen (fi)

Concept·Draft

henkilön osallisuuden tai oikeuksien käyttöä koskeva ikään perustuva rajoite (fi)

Concept·Draft

palvelutarpeen ja palvelutarjooman osuminen yhteen tai sovittaminen yhteen (fi)

Concept·Draft

kuntalaisten ennustetut palvelutarpeet kokonaisuudessaan (fi)

Concept·Suggested

kuolleiden määrä suhteessa keskiväkilukuun (fi)

Concept·Suggested

organisaation taso tai kohde jolle kustannuksia kohdennetaan tai jolla niitä seurataan (fi)

Concept·Draft

kyky toimia tarkoituksenmukaisella tavalla tietyllä osa-alueella, ja hyödyntää osaamistaan sekä resurssejaan, jotta tavoitteet saavutetaan (fi)

Concept·Draft

organisaation palvelupaikkaan ohjaava osoite (fi)

Concept·Draft

palvelun, ympäristön tai esineen helppokäyttöisyys tietyn tavoitteen saavuttamiseksi (fi)

Concept·Draft

kapasiteetin ja toteutuneen tuotannon tai käytön suhde (fi)

Concept·Draft

hallintakohteen käytössäolon tila luokituksen mukaisella arvolla ilmaistuna (fi)

Concept·Suggested

palvelu joka toteutetaan vakinaisen fyysisen palvelupaikan sijaan esimerkiksi yksilöllisesti jokaisen asiakkaan kotona tai tilannekohtaisesti sovitussa paikassa (fi)

Concept·Suggested

alueelta tai alueelle muuttavien ihmisten määrä (fi)

Concept·Draft

MyData, henkilötietojen ihmiskeskeisen käsittelyn, hyödyntämisen ja hallinnan periaatteet ja toimintamalli (fi)

Concept·Draft

entiteetin sisäistä olemusta tai sen olemukseen kiinteästi liittyviä ulkoisia suhteita tietyssä kontekstissa kuvaava tieto tai tietue (fi)

Concept·Draft

Operatiivisella tasolla tarkoitetaan toteutuksen, toiminnan ja palvelutuotannon tasoa. Operatiivisen tason ajallinen ulottuvuus on tyypillisesti lyhyt (0–1 v.). (fi)

Concept·Draft

tiettyä tarkoitusta ja toimintaa varten perustettu toimijoiden muodostama yhteenliittymä (fi)

Concept·Draft

tietyn kohteen sijainnin osoittavien tietojen kokonaisuus (fi)

Concept·Draft

kommentti tai arvio, joka tukee kohteen kehittymistä tai kehittämistä (fi)

Concept·Draft

asiakas joka vastaanottaa tai hyödyntää palvelutarvettaan vastaavaa tarjottua palvelua (fi)

Concept·Draft

organisoidun toiminnan tuloksena syntyvä aineeton hyödyke tai aineettoman ja aineellisen hyödykkeen yhdistelmä asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseksi
Esimerkiksi perusopetuspalvelut ja varhaiskasvatuspalvelut (fi)

Concept·Draft

Palvelujen hallinnan tehtävänä on kehittää systemaattisesti palveluita asiakastarvetta vastaaviksi, päättää palvelujen järjestämisen mallista ja sen eri osa-alueiden optimoinnista ja kokonaisuuden hallinnasta. Palvelujen hallinta ja kehittäminen saa keskeiset lähtötietonsa asiakkuuksien hallinnalta ja ohjausprosesseilta. Palvelujen hallinta ja kehittäminen perustuu kunnan strategiassa valittuihin periaatteisiin. (fi)

Concept·Draft

palvelujen hallinnassa tapahtuva asiakasryhmätiedon perusteella tehtävä palveluverkkosuunnittelun organisointi ja ennakointi (fi)

Concept·Draft

tiedot palvelujen käytön määrästä ja ajankohdasta asiakaskohtaisesti (fi)

Concept·Draft

palvelun toteuttamisen tapa (fi)

Concept·Draft

arvio palvelukanavien palvelukapasiteetin tulevasta määrästä ja niiden riittävyydestä (fi)

Concept·Draft

suunnittelu, jonka tavoitteena on palvelujen tuotannon ja ennustetun kysynnän mahdollisimman hyvä kohtaanto palveluiden tuotannon määrää säätelemällä (fi)

Concept·Draft

palvelukanavien mahdollistaman palvelukapasiteetin tarkastelu (fi)

Concept·Draft

toisiaan seuraavista palveluista koostuva sarja, jossa edellinen on välttämätön seuraavan toteutumiseksi (fi)

Concept·Draft

määrittelee palveluiden ominaisuudet ja muut tärkeät seikat kokonaisuudessaan (fi)