asiakas
Käsite · Ihmislähtöisen palveluverkkosuunnittelun (IPVS) sanasto (DigiPAVe-hanke) · Luonnos
URI
http://uri.suomi.fi/terminology/ipvs/concept-21Termit
- Suositettava termi, Luonnos
Määritelmä
- tuotteen tai palvelun olemassa oleva tai potentiaalinen vastaanottaja tai käyttäjä
Huomautus
Asiakas voi toimia useassa asiakasroolissa samanaikaisesti (esimerkiksi veronmaksajana palvelun rahoittajan roolissa ja huoltajana kunnan palvelujen hyödyntäjänä).
Kuntalaisten ja kunnassa toimivien toimijoiden lisäksi myös ei-kuntalaiset voivat olla kunnan asiakkaita (esimerkiksi lähikunnan ruotsinkielinen koululainen, joka opiskelee keskuskaupungin ruotsinkielisessä koulussa).- Asiakas voi olla ulkoinen tai sisäinen asiakas.
Kunnan ulkoisia asiakkaita (yksilö, yritys, yhteisö) ovat palvelujen käyttäjät, veronmaksajat ja investoijat.
Sisäisiä asiakkaita ovat kuntaorganisaation toimijat toisilleen (esimerkiksi kasvatuksen ja koulutuksen toimiala tilapalveluiden asiakkaana).
Tekniset lisätiedot
Sisällöstä vastaa
- Kuntien tietojohtaminen
Luotu
Muokattu viimeksi
Voit antaa palautetta käsitteestä sanaston vastuuorganisaatiolle.Anna palautetta käsitteestäAloita uuden sähköpostin kirjoitus osoitteeseen yhteentoimivuus@dvv.fi