palveluohjaus
Käsite · Ihmislähtöisen palveluverkkosuunnittelun (IPVS) sanasto (DigiPAVe-hanke) · Luonnos
URI
http://uri.suomi.fi/terminology/ipvs/concept-96Termit
- Suositettava termi, Luonnos
Määritelmä
- asiakaslähtöistä neuvoa, ohjausta ja asiakastyötä, jonka tavoitteena on asiakastarpeiden ja palvelujen käytön kohtaanto
Ihmislähtöisen palveluverkkosuunnittelun kontekstissa tarkoitetaan asiakastarpeiden kohtaantoa palvelutarjooman kanssa.
Huomautus
- Palveluohjaus on digitaalisen palveluverkkosunnittelun keskeisin osanen, sillä asiakastarpeiden kohtaanto palvelutarpeiden kanssa on tärkein mittari palveluverkon tavoitteiden saavuttamisen arvioinnissa.
Tekniset lisätiedot
Sisällöstä vastaa
- Kuntien tietojohtaminen
Luotu
Muokattu viimeksi
Voit antaa palautetta käsitteestä sanaston vastuuorganisaatiolle.Anna palautetta käsitteestäAloita uuden sähköpostin kirjoitus osoitteeseen yhteentoimivuus@dvv.fi